Dernière mise à jour : 18/11/2025

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations proposées par HelpInCook, service de préparation de repas à domicile, destiné aux particuliers.

 

1. Objet du service

 

 

HelpInCook propose la préparation de repas directement au domicile du client, selon les recettes, menus et besoins définis avec celui-ci.

Les prestations incluent uniquement le service de cuisine. Les courses peuvent être réalisées par le client ou par HelpInCook si cela a été convenu à l’avance.

 

 

2. Prise de rendez-vous

 

 

La réservation se fait par :

 

• une demande de réservation sur le site internet helpincook.fr

• téléphone

• message (SMS / réseaux sociaux)

 

 

La réservation n’est validée qu’après confirmation par HelpInCook.

 

 

3. Tarifs

 

 

Les tarifs sont affichés sur le site ou communiqués par message.

Ils sont exprimés en euros, toutes taxes comprises avant ou après crédit d'impôts).

HelpInCook se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais le prix applicable est celui confirmé au moment de la réservation.

 

 

4. Paiement

 

 

Le paiement peut s’effectuer :

 

• en espèces

• par virement

• par carte bancaire (si proposé)

 

 

Le paiement est dû à la fin de la prestation, sauf accord particulier.

 

 

5. Annulation et report

 

 

Le client peut annuler ou déplacer un rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures avant la prestation.

En cas d’annulation tardive (moins de 24h), HelpInCook pourra facturer 50 % du montant prévu.

En cas d’absence du client au moment de la prestation, la totalité pourra être facturée.

 

 

6. Obligations du client

 

 

Le client s’engage à :

 

• fournir un accès au domicile à l’heure convenue

• mettre à disposition une cuisine propre et fonctionnelle

• fournir les ingrédients nécessaires si ce n’est pas HelpInCook qui réalise les courses

• informer clairement de toute allergie alimentaire

 

 

HelpInCook ne peut être tenu responsable si une allergie n’a pas été signalée.

 

 

7. Obligations de HelpInCook

 

 

HelpInCook s’engage à :

 

• réaliser la prestation avec soin et professionnalisme

• respecter les normes d’hygiène en vigueur

• prévenir le client en cas de retard ou d’empêchement

 

 

 

8. Responsabilités

 

 

HelpInCook n’est pas responsable des dommages liés :

 

• à une utilisation non conforme des repas préparés (conservation, réchauffage…)

• à un matériel défectueux chez le client

• à des informations inexactes fournies par le client (allergies, ingrédients…)

 

 

 

9. Assurance

 

 

HelpInCook dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les prestations à domicile.

 

 

10. Données personnelles

 

 

HelpInCook collecte uniquement les informations nécessaires à la réservation et au suivi des clients.

Les données ne sont ni revendues ni transmises à des tiers.

Le client peut demander la suppression de ses données sur simple demande.

 

 

11. Droit applicable et litiges

 

 

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, les tribunaux français seront compétents.